سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في دار للأثاث لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع المميزة. فيما يلي بنود وإجراءات الاستبدال والاسترجاع المطبقة على جميع مشتريات المتجر.
١
حالات الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في حالة وجود عيب صناعة أو خلل يمنع الاستخدام فقط.
٢
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات (كتالوجات، كتيبات تركيب، قطع إضافية).
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام.
٣
إجراءات فحص المنتج المرتجع
- تبدأ عملية الفحص بمجرد استلام المنتج في مستودعات دار للأثاث، وتستغرق بحد أقصى ٧ أيام عمل.
- يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو اتصال هاتفي.
٤
آلية استرداد المبالغ
- في حالة الدفع بالبطاقة أو التحويل البنكي: يتم رد المبلغ خلال ٧ أيام عمل إلى نفس الحساب . يتم خصم رسوم الشحن فقط إذا لم يكن الخطأ من طرفنا
٥
الحالات المستثناة
- في حال إلغاء الطلبات المدفوعة بالبطاقة دون وجود سبب مشروع، يتم خصم ٣٪ من قيمة الطلب.
- اختلاف درجات الألوان البسيطة لا يعد عيبًا، نظرًا لاختلاف شاشات العرض بين الأجهزة.
- المنتجات المصنعة خصيصًا بطلب العميل (مثل: غرف النوم، غرف السفرة، الستائر، المراتب) لا تُسترجع. يقتصر الحق على الاستبدال فقط في حال وجود عيب تصنيع مثبت من قسم الجودة.
- قد يختلف مقاس المنتج الفعلي بفارق بسيط (زيادة أو نقصان عدة سنتيمترات) عن المقاسات المعروضة على الموقع، وذلك لخصوصية عمليات التصنيع اليدوي.
نوصي بفحص المنتج عند الاستلام مباشرة وإبلاغنا فورًا في حال وجود أي عيب ظاهر. قرار قسم الجودة في دار للأثاث هو المرجع النهائي في حالات الخلاف.